Récupérer de l'argent envoyé par Western Union : destinataire ou expéditeur
« Récupérer » un transfert Western Union peut vouloir dire deux choses très différentes. Pour le destinataire, il s’agit de retirer l’argent qu’on lui a envoyé. Pour l’expéditeur, il s’agit de reprendre une somme qu’il regrette d’avoir transférée. Les deux situations obéissent à des règles distinctes, et la seconde n’a de chance d’aboutir que si l’on agit vite.
Vous êtes le destinataire : retirer l’argent
Ce que l’expéditeur doit vous transmettre
Pour toucher l’argent, le destinataire a besoin de quelques informations que seul l’expéditeur peut lui donner :
- le numéro de suivi du transfert, appelé MTCN, composé de 10 chiffres ;
- le nom et le prénom de l’expéditeur, tels qu’il les a déclarés ;
- le pays d’envoi et, le cas échéant, le montant attendu.
Le MTCN est la clé du retrait. Il ne doit être communiqué qu’à la personne qui va retirer les fonds, jamais à un tiers.
Retrait en agence ou réception sur un compte
Le mode de réception dépend de l’option choisie par l’expéditeur au moment de l’envoi.
| Option choisie à l’envoi | Ce que fait le destinataire |
|---|---|
| Retrait d’espèces en agence | Se présente dans un point de service avec le MTCN et une pièce d’identité |
| Dépôt sur un compte bancaire | N’a en principe rien à faire, les fonds arrivent sur le compte indiqué |
| Réception sur un portefeuille mobile (selon les pays) | Consulte son portefeuille une fois le transfert disponible |
Pour un retrait en agence, présentez une pièce d’identité en cours de validité. Le nom qui y figure doit correspondre exactement à celui indiqué par l’expéditeur lors de l’envoi. Une faute d’orthographe, un nom d’usage à la place du nom de naissance, un prénom manquant peuvent bloquer le retrait. Dans ce cas, c’est à l’expéditeur de contacter le service client pour faire corriger les informations.
Si le transfert n’est pas disponible
Un transfert peut être retenu pour vérification, notamment lorsque le montant est élevé ou que des contrôles de conformité sont nécessaires. L’expéditeur, qui dispose du reçu, est le mieux placé pour interroger le service client et suivre l’état de l’envoi avec le MTCN.
Vous êtes l’expéditeur : annuler ou récupérer un envoi
Tant que l’argent n’a pas été retiré
Un transfert peut en principe être annulé tant que le destinataire n’a pas retiré les fonds. C’est le point décisif : dès que l’argent est remis, il devient pratiquement impossible de le récupérer.
Si vous voulez annuler :
- retrouvez votre reçu et votre MTCN ;
- contactez immédiatement le service client de Western Union, par téléphone ou depuis votre espace en ligne si l’envoi a été fait sur internet ;
- vérifiez l’état du transfert : s’il est toujours disponible, demandez son annulation ;
- conservez la confirmation écrite de l’annulation.
Le remboursement porte sur la somme envoyée. Les frais de transfert ne sont pas forcément remboursés : tout dépend du motif et des conditions du service. Renseignez-vous au moment de la demande.
Une erreur dans les informations
Si vous vous êtes trompé de nom ou de pays de destination, l’appel au service client permet parfois de corriger le transfert plutôt que de l’annuler, toujours à condition qu’il n’ait pas été retiré.
Le cas des arnaques
C’est la situation la plus fréquente, et la plus douloureuse. Les transferts d’argent sont prisés des escrocs parce qu’ils sont rapides et qu’une fois l’argent retiré en espèces, sa trace se perd.
Les scénarios reviennent souvent :
- un proche prétendument bloqué à l’étranger qui a besoin d’argent en urgence ;
- une rencontre en ligne qui finit par demander de l’aide financière ;
- un faux gain à la loterie qui impose de payer des « frais » ;
- un achat entre particuliers où le vendeur exige un transfert plutôt qu’un paiement sécurisé ;
- une fausse offre d’emploi ou de location qui réclame une avance.
La règle tient en une phrase : on n’envoie jamais d’argent à quelqu’un que l’on ne connaît pas personnellement, et on ne communique jamais son MTCN à une autre personne que le destinataire réel.
Si vous pensez avoir été escroqué
Agissez dans cet ordre :
- appelez tout de suite le service client avec votre MTCN pour tenter de bloquer le transfert s’il n’a pas encore été retiré ;
- signalez l’escroquerie à Info Escroqueries au 0 805 805 817, numéro gratuit ;
- déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, avec le reçu, les messages échangés et toute information sur l’interlocuteur ;
- si vous avez payé l’envoi par carte, informez aussi votre banque.
Soyons francs : lorsqu’un transfert a déjà été retiré, les chances de récupérer l’argent sont très faibles. La plainte reste utile pour l’enquête et pour faire reconnaître le préjudice.
En pratique
- Destinataire : munissez-vous du MTCN à 10 chiffres et d’une pièce d’identité valide dont le nom correspond exactement à celui de l’envoi.
- Expéditeur : une annulation n’est possible qu’avant le retrait, alors réagissez sans attendre.
- Les frais d’envoi ne sont pas toujours rendus en cas d’annulation.
- Ne payez jamais un inconnu par transfert d’argent, quelle que soit l’urgence invoquée.
- Pour comparer les autres façons d’envoyer de l’argent hors de France, consultez notre guide pour envoyer de l’argent à l’étranger, et notre dossier sur les arnaques bancaires.
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